Comment l’intelligence émotionnelle renforce l’efficacité managériale : retour d’expérience chez Maison Cadiou

Pourquoi aller au-delà du DISC pour développer l’intelligence émotionnelle

"Nous avons toujours utilisé le DISC chez Maison Cadiou, c’est ancré dans l’entreprise", explique Tiffany Brelivet. "Tout le monde, ou presque, y a été formé."

En 2024, elle décide de franchir une nouvelle étape avec un projet ciblé sur la ligne managériale du commerce et de l’expérience client : directeur commercial, directrice expérience client, la responsable adv, le responsable bureaux d’études, la responsable GSB et quatre chefs de vente.

Tiffany explique :

"Nous voulions pousser plus loin la connaissance de soi et affiner la ligne managériale. L’EQ nous permet de travailler sur des aspects plus profonds, comme l’autocontrôle, l’empathie et la compréhension des réactions des collaborateurs."

L’objectif : permettre aux managers de mieux se connaître, identifier leurs forces et axes d’amélioration, et comprendre l’impact de leurs émotions sur leurs équipes.

 

L’EQ : un outil plus intime, plus profond

Là où le DISC éclaire les comportements et la communication, l’EQ plonge au cœur du fonctionnement émotionnel.

Les managers ont ainsi découvert leurs forces émotionnelles, mais aussi leurs axes de progrès.

Certains ont pu être déstabilisés, tout en restant ouverts à l’échange, par des scores modérés sur certaines dimensions. Une réaction naturelle selon Tiffany :

"Il faut une maturité professionnelle pour accueillir le feedback. L’EQ n’est pas un outil pour juger, mais pour créer des prises de conscience et améliorer les interactions."

La mise en place a suivi un calendrier précis :

• Juin : début avec le directeur commercial et la directrice expérience client
• 6 mois après : extension aux responsables et chefs de vente

Après une présentation de l’outil et une auto-évaluation, chaque participant reçoit son score EQ, suivi d’un débrief individuel et collectif, où chacun peut échanger sur ses différences de profil, comprendre les frictions et progresser dans la gestion des émotions au travail.

 

Résultats concrets pour les managers et l’équipe

L’impact de l’EQ sur le management et la cohésion a été immédiat :

• Prise de conscience des comportements : certains managers ont découvert des axes de progrès insoupçonnés, comme un manque d’agilité sociale ou un excès de frontalité.
• Amélioration de la communication entre chefs de vente : comprendre les réactions et préférences de chacun dans le but de réduire les frictions.
• Développement du leadership : les managers apprennent à adapter leur style à chaque collaborateur, en gérant mieux leurs émotions et celles de leur équipe.

Tiffany rapporte un témoignage révélateur d’un collaborateur qui a eu un débriefing:

"Je me suis rendu compte que j’étais trop frontal ou pas assez agile socialement. L’EQ m’a permis de mieux gérer mon énergie et mes interactions."

Ces échanges ont également permis de renforcer la cohésion d’équipe, de mieux comprendre les différences de fonctionnement et de créer un environnement de travail plus positif et performant.

 

L’EQ : un levier clé pour le management émotionnel

Pour Tiffany, l’EQ est plus qu’un outil : c’est un levier stratégique pour le management émotionnel et le leadership.

« Le DISC pose les bases. L’EQ permet d’aller plus loin, au cœur de ce qui fait la richesse des relations humaines : l’émotion, l’empathie et la compréhension mutuelle. »

Elle souligne également l’importance du débriefing et de l’appropriation progressive de l’outil pour en tirer un bénéfice durable.

 

En savoir plus

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