Dans cette période incertaine et floue, tout est remis en question. Et particulièrement la notion d’autorité. Ceux qui l’incarnent sont pointés du doigt : Gouvernement, entreprises, forces de l’ordre… Pourtant, l’autorité pourrait nous aider.

Par Wilfried Tacquard, directeur général de TTI Success Insights France

Tout le monde parle de l’expérience client. Mais on semble oublier l’expérience collaborateur. C’est pourtant le premier client de l’entreprise, son ambassadeur également. Et lui proposer un parcours attractif est une question qu’il faut se poser dès son recrutement, jusqu’à son départ.