En 5 ans, le DISC est devenu le langage commun du cabinet comptable - Pascaline Bellemans
Un groupe d'expertise comptable de 350 personnes, un secteur en tension, des difficultés de recrutement. Cinq ans plus tard, le DISC devient un référentiel commun pour les managers. Retour, avec Pascaline Bellemans, directrice de Beelink Formation, sur une transformation progressive, du premier recrutement jusqu'à l'émergence d'une culture commune. Avec les témoignages d’Enora Jacquinet et Céline Agnan, respectivement DRH et responsable service relation client chez VDL conseil.
Recruter à l’aide du Talent Insights
350 collaborateurs, une vingtaine de bureaux, une croissance rapide par rachat de cabinets indépendants. VDL CONSEIL avait un problème que beaucoup connaissent dans le secteur de l’expertise comptable : trouver les bons profils, les garder, et éviter les erreurs de casting qui coûtent cher.
C’est dans ce contexte que Pascaline Bellemans, formatrice certifiée DISC (préférences comportementales) et WPMOT (facteurs de motivation), propose au groupe d'utiliser le profil Talent Insights (DISC + WPMOT) pour sécuriser ses recrutements de cadres.
« Ils se sont rendu compte que c'était une aide précieuse à la décision. Ça leur a permis de beaucoup mieux cerner les dynamiques de comportement des candidats. »
Pascaline Bellemans, formatrice chez Beelink formation
Concrètement, chaque candidat remplit le questionnaire en amont. Pascaline analyse le rapport, débriefe avec la personne, puis restitue une synthèse au manager et à la chargée de recrutement : points forts, axes de vigilance, préconisations pour l'intégration.
Ce qui séduit VDL CONSEIL, c'est que le rapport ne sert pas uniquement à trancher entre deux candidatures. Il permet d'anticiper l'onboarding, d'adapter l'accompagnement aux besoins réels de la personne, et de repérer très tôt les décalages potentiels entre un manager et sa nouvelle recrue.
« Nous avons commencé à utiliser cet outil principalement pour recruter nos profils cadres. Progressivement, son apport s’est révélé pertinent au‑delà de ces fonctions, ce qui nous a conduits à l’élargir à certains postes non-cadres dont le recrutement est identifié comme stratégique par la direction. »
Enora Jacquinet, DRH chez VDL Conseil
Avec les outils et le recul, on peut voir les décalages arriver. Par exemple, un manager au profil très autonome qui met rapidement sur le terrain un collaborateur ayant besoin d'un cadre structurant et rassurant, ça génère du stress, des erreurs, et un risque de départ anticipé.
Comprendre le fonctionnement d'un candidat avant son arrivée, c'est poser les bases d'une intégration réussie. Pour les managers, c’est le début de la compréhension sur leur propre façon de fonctionner.
Lire aussi : DISC et recrutement : pourquoi ce n’est pas suffisant ?
Quand les managers découvrent leur profil
L'étape suivante arrive naturellement, le groupe constate des problèmes de communication récurrents au sein des équipes : paroles maladroites ou absentes, interprétations ou suppositions erronées qui donnent lieu à des tensions. Dans l'expertise comptable, les gens sont à l'aise avec les chiffres mais moins avec le relationnel. Ce n'est pas leur zone de confort », décrit Pascaline.
L’utilisation de l’outil s’est faite de manière ponctuelle, puis, face à son impact positif, nous l’avons progressivement intégré dans un parcours managers. Le questionnaire est aujourd’hui utilisé dès leur entrée en parcours, afin de leur donner une première analyse et une véritable boîte à outils.
Enora Jacquinet, DRH chez VDL Conseil
La direction de VDL CONSEIL, accompagnée de Pascaline et de son équipe de formateurs, élabore alors un parcours de formation managériale dont le premier module traite de la communication avec le DISC. Au cours de ces 2 jours, chaque manager, qui a préalablement passé son profil, travaille sur des situations issues de son quotidien. Les formateurs incarnent les styles de comportements, jouent les situations et invitent les participants à vivre l'outil.
L’intérêt est de montrer l'énergie de chaque profil et de transformer le regard que l’on peut avoir sur les autres.
« À mon arrivée, j’ai travaillé avec une collègue au profil très différent du mien. Au départ, nos échanges étaient quasiment inexistants. Grâce au DISC, nous avons appris à mieux nous comprendre, à adapter notre communication et surtout à prendre en compte les besoins de l’autre. Cela nous a permis d’éviter toute frustration, de respecter le rythme et le mode de fonctionnement de chacune, et de trouver un véritable équilibre dans nos échanges et notre collaboration »
Céline AGNAN, Responsable service relation client chez VDL Conseil
Le DISC en bref
Ce que mesure le DISC : les préférences comportementales d'une personne, c'est-à-dire sa manière naturelle d'agir, de communiquer et de réagir à son environnement.
Ce que le DISC n'est pas : une étiquette, un jugement de valeur, un indicateur d'intelligence ou de compétence. Le DISC ne met personne dans une case, il éclaire des dynamiques.
Pour en savoir plus : Qu’est-ce que le DISC ?
Le DISC, un élément de langage commun : de l'intranet aux conversations de couloir
Le CODIR est formé, puis les managers. Les promotions se suivent, au rythme des recrutements.
Le groupe met à disposition un document partagé où chaque profil est répertorié. N'importe quel manager peut consulter le profil d'un collègue. Les couleurs s'invitent dans les échanges quotidiens. Certains adeptes deviennent de véritables ambassadeurs et mobilisent spontanément le DISC pour analyser une difficulté relationnelle.
Ce choix a été assez naturellement accepté par les équipes. Les cadres partagent volontiers leurs résultats et certains nous ont même indiqué qu’ils consultaient ceux de leurs collègues afin d’adapter leur communication, notamment dans les relations entre services. De manière générale, l’outil est bien perçu et reconnu comme utile au quotidien.
Enora Jacquinet, DRH chez VDL Conseil
Pascaline entend régulièrement les raccourcis qui sont faits avec le DISC « il est rouge », « elle est jaune ». Mais elle reconnaît que cette appropriation, même réductrice, est le signe que l'outil vit.
« C'est leur référentiel, leur grille de lecture commune de la communication interpersonnelle. Ça permet de créer du lien, de démystifier les difficultés relationnelles. »
Pascaline Bellemans, formatrice chez Beelink formation
Lire aussi : comment utiliser le DISC pour une animation de plus de 200 personnes
Quand le DISC souligne un talent
Lors des formations, les prises de conscience sont parfois fortes. C’est notamment le cas d’une collaboratrice au profil très marqué en Influence (I), évoluant dans un environnement majoritairement composé de profils analytiques.
Dans cet univers perçu comme très cartésien, elle craint que son style relationnel ne soit pas adapté. « Elle a été déstabilisée en découvrant son profil. Cela a même suscité chez elle des doutes quant à sa légitimité à évoluer dans ce milieu. ».
Un travail de prise de recul s’engage alors. « Je lui ai simplement proposé de regarder la réalité : ce qu’elle fait au quotidien, l’ambiance qu’elle a su instaurer dans son service… et de se demander où était réellement le problème. »
Et en effet, il n’y en a pas.
Cette collaboratrice crée du lien, fédère les équipes et insuffle une énergie relationnelle précieuse. Son talent ne correspond pas aux standards habituellement rencontrés dans cet environnement… mais il répond à un besoin essentiel.
Plutôt que de chercher à la faire entrer dans un cadre rigide, l’entreprise fait un choix différent : adapter le poste au talent. Elle est ainsi repositionnée sur une fonction de responsable relation client.
« Lorsqu’un profil présente un réel potentiel, même s’il ne correspond pas exactement à la fiche de poste initiale, VDL CONSEIL fait évoluer le cadre. L’enjeu est de permettre à chacun d’exprimer ses forces pour contribuer à la dynamique collective et à la croissance de l’entreprise. »
Pascaline Bellemans, formatrice chez Beelink formation
Le DISC au service de la relation client
Cinq ans plus tard, le DISC est devenu un véritable fil conducteur, présent à chaque étape clé : recrutement, onboarding, management, coaching, cohésion d’équipe. Et une nouvelle dynamique se dessine au sein de VDL CONSEIL : étendre son usage à la relation client, dans un métier qui se réinvente autour du conseil.
« Le DISC s’est rapidement imposé comme une évidence grâce à sa grande lisibilité, son approche non jugeante et sa capacité à fournir, en peu de temps, des clés concrètes et opérationnelles. Aujourd’hui, cet outil est devenu un véritable pilier de notre démarche.»
Céline AGNAN, Responsable service relation client chez VDL Conseil
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