5 points clés à savoir sur l’intelligence émotionnelle

1.Pourquoi l’intelligence émotionnelle est-elle essentielle ?

Les émotions jouent un rôle central dans nos décisions, comportements et relations. Comme le souligne le psychologue Daniel Goleman, "notre intelligence est inutile quand nous sommes sous l’emprise de nos émotions".

Savoir identifier et réguler ses émotions permet de :

• Prendre des décisions plus rationnelles et équilibrées.
• Améliorer la communication et les relations interpersonnelles.
• Gérer le stress et les conflits avec sérénité.

"Nous voulions pousser plus loin la connaissance de soi et affiner la ligne managériale. L’EQ nous permet de travailler sur des aspects plus profonds, comme l’auto-contrôle, l’empathie et la compréhension des réactions des collaborateurs." explique Tiffany Brelivet, RH chez Cadiou depuis 11 ans.

2. Les 5 compétences clés de l’intelligence émotionnelle

L’intelligence émotionnelle repose sur 5 piliers fondamentaux :

• Conscience de soi : capacité à reconnaître et comprendre ses émotions et leurs effets sur les autres.
• Auto-régulation : gérer ses émotions pour éviter les réactions impulsives.
• Énergie : la passion de travailler pour tout autre motif que le statut ou l’argent
• Empathie : comprendre les émotions des autres, leurs besoins et leurs craintes, sans en faire sienne.
• Les compétences sociales : capacité à gérer les relations et à constituer des réseaux.

Pourquoi c’est important ? Ces compétences sont transversales : elles s’appliquent aussi bien en management, en vente, qu’en développement personnel.

3. Intelligence émotionnelle en entreprise : un atout RH incontournable

En entreprise, l’intelligence émotionnelle est de plus en plus valorisée par les Ressources Humaines. Cela peut renforcer la cohésion d’une équipe, améliorer le leadership, approfondir un processus de recrutement, ou tout simplement éviter des réactions « excessives » dues à des situations émotionnellement fortes (conflit, litige, etc.) …mais pas seulement On ne parle pas seulement d’un talent professionnel mais d’émotions. Ainsi, dès qu’il est question d’émotions, il est question d’intelligence émotionnelle. Par contre, l’utilisation de ce talent va logiquement différer en fonctions des domaines.

4. Applications concrètes dans différents secteurs

L’intelligence émotionnelle n’est pas réservée au monde professionnel. Voici comment elle s’applique dans divers domaines :

• Dans la santé, cela pourra être travaillée afin que le personnel médical puisse mieux gérer l’état émotionnel des patients et ainsi favoriser l'amélioration de leur état de santé.
• En commerce, une forte empathie va permettre de mieux comprendre les attentes d’un client.
• Autre exemple, le domaine sportif dans lequel la gestion des émotions, notamment de la motivation, est indispensable. Par exemple, lorsqu’il s’agit de savoir gérer la très forte pression d’une compétition à très haut niveau.

5. Comment mesurer et développer son intelligence émotionnelle ?

Pour mesurer l’intelligence émotionnelle, TTI Success Insights s’est appuyé sur les travaux du psychologue américain Daniel Goleman pour créer le quotient émotionnel. Cet outil donne un score global, sur 100, pour chacune des 5 compétences citées plus haut. Ces résultats permettent d’identifier les forces et points d’amélioration d’un individu. Il conviendra à chacun, en fonction de son contexte et de son enjeu, de sélectionner les compétences sur lesquelles s’appuyer et celles à travailler.

Certains font preuve d’un important quotient émotionnel de façon innée, d’autres non. C’est ainsi et pourtant ce n’est en rien figé. C’est un talent qui se travaille, se développe avec le temps. Cela peut passer par l’utilisation d’un « carnet des émotions » dans lequel on va noter les ressentis au fil des jours et des situations. Ou alors des programmes d'entraînement plus poussés en fonction d’une activité ou d’un domaine particulier. Aujourd'hui les outils et formations existent, il ne reste plus qu'à oser se lancer.

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