Amazon, IA, fin annoncée des RH ? Non, leur vrai travail commence
Amazon annonce jusqu’à 30 000 suppressions de postes dans le monde, notamment dans les fonctions RH. Beaucoup y voient la preuve que l’Intelligence Artificielle va effacer des métiers entiers, surtout chez les cols blancs. Nous y voyons l’inverse : la chance de redonner au métier RH sa véritable raison d’être. L’IA ne “tue” pas les RH. Elle les libère de ce qui les empêchait de jouer leur rôle fondamental : remettre l’humain au centre.
L’IA supprime des tâches, pas des missions
Soyons lucides : oui, l’Intelligence Artificielle peut trier des CV plus vite qu’un humain, produire du reporting en quelques secondes, et répondre à des questions administratives sans pause café.
Mais qu’on ne s’y trompe pas : ce qu’elle remplace, ce n’est pas le métier RH, c’est sa partie la plus mécanique, la plus déshumanisée.
C’est une bonne nouvelle.
Car pendant que l’IA fait ce qu’elle sait faire le mieux, c’est-à-dire automatiser, les RH vont pouvoir se concentrer sur ce que la machine ne peut pas faire : écouter, comprendre, accompagner, relier.
Comme le dis Denis Dufournel, ancien DRH au Grand Feu : “difficile d'enlever une présence humaine dans un recrutement par exemple. Il y a toute une sensibilité et une vision que l’on perçoit lorsqu’on rencontre un candidat en personne, et que l’IA ne pourra jamais remplacer. Chaque DRH doit également savoir se faire confiance lorsqu’il prend des décisions, car nos émotions et notre perception humaine restent uniques et irremplaçables."
Et c’est précisément cette part d’intelligence émotionnelle et relationnelle, celle qui fonde la confiance et l’engagement, que les entreprises ne peuvent pas se permettre de perdre.
Un RH qui comprend les individus, qui lui propose ce qui est juste pour elle, évite les erreurs : celle d’amener une personne à une place non adéquate pour elle, à un échec qu’elle va porter longtemps sur le dos.
L’ère nouvelle des RH, c’est maintenant
La fonction RH est depuis longtemps coincée entre deux injonctions : mettre en ordre de marche la ressource humaine face à la stratégie de l’entreprise.
L’IA change la donne. Elle libère les RH des tableaux Excel, pour leur redonner du pouvoir stratégique.
Audrey Dufrenne, experte RH, le dit clairement : “avec l’IA et les mutations du travail, le rôle du RH ne va cesser de gagner en importance : accompagnement, formation, management, bien-être au travail. Ce qu’il lui manque ? De la reconnaissance, salariale, symbolique et stratégique.”
Cette reconnaissance, il est temps de la conquérir.
Demain, le RH ne sera plus le gardien des process, mais le garant des transformations humaines : celui qui donne du sens, qui comprend les comportements, qui aide les équipes à mieux collaborer dans un monde ultra-technique.
IA+humain : le duo gagnant
Pendant qu’Amazon rationalise, d’autres entreprises comprendront que la performance durable ne vient pas uniquement des algorithmes. Il faut mettre en ordre la technologie et l’humain, l'un après l'autre.
Automatiser, oui.
Mais pour quoi faire ? Pour libérer du temps, pas pour l’effacer.
Pour que les RH retrouvent ce qui fait sens dans leur métier : le lien humain.
À l’heure où les machines apprennent à imiter nos mots, les entreprises qui sauront encore écouter leurs collaborateurs auront toujours une longueur d’avance.
Conclusion :
Amazon supprime des postes, et ce ne sera pas la seule entreprise à le faire. C’est peut-être le début d’une nouvelle révolution, numérique cette fois, qui touche les cols blancs.
Si cette annonce est un signal, c’est celui-ci : les RH doivent reprendre le pouvoir sur leur métier.
L’Intelligence Artificielle n’est pas la fin de leur mission. C’est l’occasion de la remplir pleinement, enfin.
Aujourd’hui, l’IA reste “faible” : elle n’a ni conscience, ni émotion, ni empathie. Tant que ce sera le cas, rien ne remplacera l’humain ni son intelligence émotionnelle.
