Décoder les sources de stress en entreprise : un diagnostic stratégique pour les RH et la QVT
Derrière le mot “stress” se cachent des réalités multiples. Grâce à l’outil Quotient de Stress développé par TTI Success Insights, CLC, cabinet de coaching, a révélé les vraies sources de tension d’une équipe médicale et ajusté son accompagnement.
Dans un environnement professionnel en mutation constante, évaluer le stress au travail devient une priorité pour les RH, les coachs et les managers.
Entre exigences de performance et équilibre personnel, la qualité de vie au travail (QVT) s’impose comme un enjeu stratégique.
C’est dans ce contexte que CLC (Coaching Learning Consulting) a accompagné le service médical d’une fédération sportive à l’aide de l’outil Quotient de Stress.
Objectif : mesurer, comprendre et agir sur les véritables sources de tension pour renforcer le bien-être et l’efficacité collective.
Quand la perception du stress ne reflète pas toujours la réalité
Le médecin chef de service de la fédération a contacté CLC pour organiser un séminaire d’équipe sur la gestion du stress.
Il percevait une forte pression au sein du service et souhaitait offrir un espace de respiration à ses collaborateurs.
Avant d’intervenir, Caroline Montel, fondatrice de CLC, a proposé un diagnostic de stress à l’aide du questionnaire “Quotient de Stress”.
Cet outil d’évaluation RH mesure 7 indicateurs clés : exigences, autonomie, supervision, changement, sécurité, soutien social et sens.
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Une évaluation en trois étapes
L’approche de CLC repose sur une démarche structurée et participative :
- Évaluation individuelle du niveau de stress via le questionnaire.→ Objectif : recueillir les ressentis et situations spécifiques de chaque membre de l’équipe.
- Analyse consolidée des données pour établir une vision collective.→ Lecture claire des zones de confort, de tension et des leviers d’action RH.
- Restitution et échange collectif.→ Un moment d’écoute et de dialogue, favorisant la compréhension mutuelle et la cohésion d’équipe.
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Résultat : un stress globalement maîtrisé
Les résultats ont permis de quantifier le stress perçu et de dépasser les impressions subjectives :
- 40 % des répondants : peu ou pas de stress
- 40 % : stress limité
- 20 % : stress élevé (sans cas extrême)
Aucun participant n’a signalé de stress important ou critique.
Les points de vigilance identifiés :
- Changement organisationnel : source de stress pour 40 % (notamment à cause d’un déménagement de locaux jugés inadaptés).
- Supervision : 80 % des collaborateurs ressentent peu ou pas de stress.
- Soutien social : 80 % déclarent un bon climat de coopération.
Ces données ont permis de révéler un écart entre la perception du manager et la réalité vécue par l’équipe.
Du stress perçu au stress projeté
L’équipe n’était pas en surcharge interne. Le vrai défi résidait dans la gestion du stress des sportifs qu’elle accompagne au quotidien.
Ces athlètes, soumis à une forte pression de performance, transféraient une part de leur stress sur les professionnels de santé.
Grâce au diagnostic, CLC a pu reformuler la demande RH et orienter l’accompagnement vers des outils de régulation émotionnelle et de protection psychologique.
Un accompagnement ciblé et efficace
Sur la base des résultats, deux axes d’intervention ont été mis en œuvre :
- Débriefing collectif des résultats : appropriation des données et échanges sur les stratégies de régulation.
- Formation à la gestion du stress d’autrui : outils pratiques pour préserver l’équilibre émotionnel face à la pression externe.
Ce travail a permis d’ajuster les pratiques, de renforcer la cohésion et de redonner du sens à l’action collective.
"Grâce à cette analyse en amont, j’ai pu challenger la demande initiale de mon client. Cela m’a permis d’ajuster finement la formation et de répondre aux vrais besoins de l’équipe. Je n’ai jamais reçu autant de remerciements à la fin d’une journée de formation" constate Caroline Montel, fondatrice de CLC
En conclusion : mesurer pour mieux accompagner
Cette étude de cas illustre la valeur stratégique de l’évaluation du stress dans les politiques RH et QVT.
Un diagnostic partagé permet de :
- Identifier les vrais leviers d’action RH
- Prévenir les risques psychosociaux (RPS)
- Soutenir la motivation et la performance durable des équipes
En somme, mesurer le stress, c’est mieux comprendre pour mieux accompagner.
Et c’est souvent le premier pas vers une QVT plus sereine et plus durable.
À retenir
✅ L’évaluation du stress permet d’objectiver les ressentis et d’ajuster les actions RH.
✅ La QVT se construit sur une compréhension fine des dynamiques humaines.
✅ Les outils de diagnostic sont des leviers importants d’accompagnement et de prévention.
