La roue d'équipe DISC pour gagner en impact - Raphaèle Massard
Dans ce grand groupe international, le service marketing mondial cochait toutes les cases (compétence, engagement, rigueur), mais n’arrive pas à se faire entendre dans son écosystème. A l’aide de la roue d’équipe DISC, Raphaèle Massard, sparring partner de dirigeants et coach d'organisation, a mis le doigt sur ce que personne ne voyait. Elle raconte cette prise de conscience et l’accompagnement qui a suivi.
Une équipe de cadres compétents mais frustrés
Huit cadres expérimentés, une envergure internationale, une responsabilité marketing mondiale au sein d'un grand groupe multi-marques.
L'équipe fonctionne bien, les relations internes sont bonnes, l'engagement est réel et le travail est solide.
Et pourtant, quelque chose coince !
Face à la direction générale du groupe, aux autres services, aux partenaires pays, l'équipe peine à se faire entendre. Les projets qu'elle porte sont aboutis mais les autres services du groupe semblent systématiquement obtenir davantage de visibilité, d'écoute, de considération.
Cela génère de la frustration au sein de l’équipe qui ne comprend pas pourquoi.
« Il y avait vraiment cette question récurrente : qu'est-ce qui fait qu'on se retrouve toujours dans cette situation ? » raconte Raphaèle Massard, praticienne certifiée aux outils DISC (préférences comportementales) et WPMOT (facteurs de motivation).
Dans son intervention, Raphaèle accompagne en priorité le leader. Elle effectue trois entretiens pour creuser le véritable enjeu et l’aider à identifier son problème. Ce dernier se joue dans la relation au système : cette équipe n'arrive tout simplement pas à convenablement influencer son environnement.
Lire aussi : Qu'est-ce que le DISC ? Comprendre les 4 dimensions comportementales
La roue d'équipe DISC : miroir des comportements collectifs
Raphaèle fait passer les profils DISC individuels, puis projette la roue d'équipe.
L'image parle d'elle-même : le collectif affiche une forte dominante sur la dimension Stabilité.
Ces profils sont donc rigoureux et tournés vers la qualité du travail.
Et pourtant, le décalage avec leurs interlocuteurs, présentant plutôt des dimensions Dominance et Influence élevées, saute aux yeux. L'équipe s'exprime depuis un registre que ses interlocuteurs ne captent pas, car leurs cadres de référence sont fondamentalement différents.
Grâce à la projection de la roue d’équipe, tout ce que les huit personnes ressentaient confusément depuis des mois prend soudain une forme visible.
« Il y a l'effet Waouh du : ça y est, nous comprenons ce qui se passe », décrit Raphaèle.
La roue d'équipe DISC, c'est quoi ?
La roue d'équipe est une représentation visuelle qui positionne l'ensemble des profils DISC d'un collectif sur un même cercle. En un coup d'œil, elle rend visible la répartition des préférences comportementales au sein de l'équipe : les zones surreprésentées, les zones absentes, les complémentarités et les angles morts.
C'est un outil pratique et concret pour travailler la dynamique d'un collectif.
Des résultats qui dépassent le périmètre initial
Une fois la prise de conscience actée, le travail d’accompagnement se concrétise.
« Je me bats contre les injonctions à changer. C'est inutile, on finit toujours par faire la même chose. La question plus puissante dans ce cas est : en sachant faire ce que vous savez faire, comment vous allez gagner en impact ? »
L'équipe a revu sa gouvernance projet et repensé sa façon d'interagir avec les équipes pays, avec à la clé moins d'allers-retours et un gain de temps significatif. Elle s'est aussi autorisée à formuler des mécontentements et frustrations qu'elle n'avait jamais osé dire à certains partenaires externes, jusqu'à en changer quand la relation ne produisait plus les résultats attendus.
Le point de frustration récurrent que tout le monde subissait sans savoir comment le prendre a été compris, nommé, et finalement dépassé. L'équipe a pu alors rediriger cette énergie, qu’elle passait à se faire comprendre, vers d'autres enjeux.
« Nous avons débloqué ce point-là. Et l’équipe a pu traiter d’autres sujets pour continuer à gagner en impact »
L'ancrage dans le temps, lui, passe par le leader.
Raphaèle assure un débrief à court terme après la journée, puis un second un mois et demi plus tard pour mesurer les évolutions.
« Plus le dirigeant est engagé et se sent impliqué, meilleur sera l’impact sur le long terme. »
Comportements et Motivations : deux niveaux de lecture
Dans cette situation, l'équipe marketing présentait un décalage de styles de communication avec son écosystème, et le DISC a permis de le rendre visible. Dans d'autres missions, Raphaèle constate que le nœud est ailleurs, enfoui plus profondément.
Le DISC répond à la question du comment : comment cette personne communique, comment elle réagit sous pression, comment elle préfère interagir. En collectif, c'est l'outil d'entrée, celui qui ouvre les discussions et donne à chacun une grille pour réfléchir à son propre cadre de référence. Raphaèle le combine avec des approches systémiques pour pousser la réflexion : quels signaux cette équipe envoie-t-elle à son environnement sans s'en rendre compte ?
« Le DISC est comportemental. S'adapter à quelqu'un qui communique différemment s'apprend. En revanche, un profond désalignement de motivation peut heurter des dimensions qui sont constitutives. »
Le WPMOT (facteurs de Motivations) répond à la question du pourquoi : pourquoi cette personne s'engage, quelle est sa vision du monde. Raphaèle l'utilise beaucoup en accompagnement individuel et en gestion de conflit. Comprendre les motivations permet d'éclairer les zones de turbulences et de tensions potentielles entre 2 membres. Au niveau individuel, le WPMOT permet d’identifier la façon dont chacun perçoit les valeurs affichées par l'entreprise, les décalages invisibles qui génèrent de la friction ou du désengagement.
Lire aussi : Talent Insights - se certifier aux outils DISC et WPMOT pour croiser comportements et motivations
L’enjeu de l’entreprise avant l’outil
Le parcours de Raphaèle Massard est loin d'être linéaire. Docteur vétérinaire de formation, elle a passé 15 ans dans l'industrie pharmaceutique à des postes de marketing, de management et de direction générale.
C'est d'ailleurs en tant que dirigeante qu'elle a croisé les outils TTI pour la première fois avec son propre comité de direction, dans un contexte très concret. Le profil DISC lui a donné des clés qu'elle n'avait pas.
« Ça ne veut pas dire que le lendemain matin tout allait mieux. Nous n'avons pas de baguette magique. En revanche, j'avais trouvé des clés de lecture qui m'ont permis de mieux me positionner dans le travail avec certaines personnes que je ne comprenais pas. »
Des années plus tard, devenue coach de dirigeants & d'organisation et praticienne en Analyse Transactionnelle, elle a choisi de se certifier aux outils DISC et WPMOT chez TTI Success Insights pour intégrer cette grille de lecture à une pratique déjà riche.
Son expérience en tant que dirigeante et son parcours ont forgé son approche : déterminer l’enjeu business de toute action avant de proposer un outil. Quand un dirigeant l'appelle pour "faire une journée DISC avec mes collaborateurs", sa réponse ne change pas : « Le DISC est puissant mais il reste un outil. Au service de quoi voulez-vous le mobiliser ? Un outil ne s’utilise pas pour lui-même. Je travaille toujours avec le leader au service d'une problématique.»
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