L’intelligence émotionnelle, compétence stratégique du dirigeant - Karine Pichavant

Du management à l’intelligence émotionnelle : une continuité

J’ai exercé une longue période de ma carrière comme manager et dirigeante, pour des ESN et des sociétés de conseil. Très naturellement, le fil rouge de ma carrière s’est constitué autour d’un mélange savoureux, et souvent très générateur d’adrénaline, de développement d’affaires et de management. Mon rôle a toujours été de créer les conditions de la motivation, au centre d’un triptyque : équipes-clients-entreprise. Faire que chacun dans ce triangle se sente dans les meilleures conditions pour réussir a été l’un de mes principaux enjeux et défis pendant toute ma carrière.

C’est donc dans une totale continuité avec ces postes de dirigeante que j’ai construit KerHy Conseil autour de 3 piliers : la stratégie de développement, pour construire l’itinéraire de développement de la société, la performance du développement, pour entraîner les managers et dirigeants à concilier des injonctions souvent paradoxales (des équipes engagées avec plaisir dans la réussite, quels que soient les aléas et tempêtes vécues dans l’entreprise), et enfin le coaching de performance, pour créer un espace de liberté, de chahut de neurones, et d’idées, dans des sessions individuelles avec les managers et dirigeants.

 

De l’adrénaline du business à l’intelligence des émotions

L’envie de devenir certifiée en intelligence émotionnelle précède mon activité de coaching de performance avec les dirigeants. C’est une belle rencontre professionnelle qui m’a fait découvrir ce formidable outil. Au moment où je m’en suis emparée, où j’en ai découvert toute la puissance, j’avais la conviction que le sujet des compétences émotionnelles représentait le futur de relations sereines dans toute entreprise, quels que soient ses enjeux de développement.

J’avais connu des enjeux fortement émotionnels dans toute ma carrière : croissance organique très ambitieuse, crises en interne et en externe, fusions de sociétés, négociations tendues avec des grands comptes, concurrence entre managers et directeurs de Business Units, recrutement et management en période économiquement difficile. Un véritable terrain d’entraînement pour comprendre que les émotions sont omniprésentes et ont un impact dans chaque prise de décision, dans chaque mise en œuvre d’une décision, et contribuent à la réussite.

Il a donc été très naturel pour moi d’utiliser l’intelligence émotionnelle comme un outil structurant de ma pratique de coaching de performance avec les dirigeants et managers.

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L’émotion est un messager

L’émotion est un messager de ce que Managers et Dirigeants vivent dans leur quotidien, mais l’éducation, les événements personnels, la carrière, les attentes d’un N+1 ou de l’entourage, ont parfois déconnecté Managers et Dirigeants de l’essence de leurs émotions.

La tentation est alors régulière de mettre toute manifestation de l’émotion sous un couvercle bien épais, et de passer directement dans une auto-régulation très forte de l’émotion, qui, si elle est très supérieure à la conscience formulée de ce qu’ils vivent, peut régulièrement donner une façade de dureté ou d’insensibilité.

Faire face aux émotions des équipes, aux larmes, au découragement, à la colère, est aussi régulièrement cité par les Managers et Dirigeants comme complexe : comment accueillir, accompagner sans nier, et utiliser la force des émotions de chacun, pour créer de nouveaux chemins ?

 

« Si j’avais su tout cela avant »

Tous les dirigeants à qui j’ai proposé de déterminer leur profil d’intelligence émotionnelle ont accepté. Je lisais parfois dans les yeux le défi qu’ils me lançaient, parfois leur scepticisme, et toujours la même curiosité : quel est mon Quotient Emotionnel ?

À la découverte de leur profil d’intelligence émotionnelle, ils ont toujours été bluffés de tout ce qu’un questionnaire pouvait révéler de leurs compétences émotionnelles, et de leur pratique de l’intelligence émotionnelle dans le recrutement, dans le développement de leur entreprise, dans le management de leur équipe, dans leur leadership ou dans la prise de décision.

On me dit souvent : « Si j’avais su tout cela avant, j’aurais été mieux équipé et préparé pour aborder toutes les situations ! »

La prise de conscience de la puissance de l’intelligence émotionnelle est le point commun de tous les débriefings, et prend toutes les formes, du bouleversement à l’apparition d’une forme d’évidence. Pourquoi bouleversement ? Parce que les dimensions révèlent toutes les nuances entre ce que l’on comprend de soi et ce que l’on comprend des autres, et l’image que l’on s’est fait de ces nuances, en préférant parfois en attribuer la seule responsabilité aux autres.

Lire aussi : Découvrir l’outil EQ de TTI Success Insights

Une chose est certaine : dans 100% des débriefings, il y a un avant et un après.

Les bénéfices les plus fréquemment formulés : une meilleure connaissance de ses modes de fonctionnement, dans ce qui fait émerger l’émotion. Une compréhension plus précise de l’image que l’on donne à ceux qui nous entourent, lorsque l’émotion est apparue, et lorsqu’elle s’est installée dans des ressentis durables. Et enfin l’éclairage des liens entre quotient émotionnel et leadership. En quoi mon profil d’intelligence émotionnelle génère une envie plus grande de mes équipes de me suivre, de vivre l’aventure, de réaliser l’ambition ? Une question passionnante.

 

Une dose de mesure dans le monde des émotions

Le profil d’intelligence émotionnelle, accompagné impérativement de son débriefing, est à mes yeux un accélérateur dans le coaching de performance que je pratique. J’accompagne beaucoup de dirigeants de formation scientifique (dont je fais partie), qui sont très heureux de comprendre ce qu’ils vivent, de comprendre leur impact, leur mode de management, leur manière de prendre des décisions, au travers de la mesure des 5 dimensions. Le profil d’intelligence émotionnelle est un miroir fidèle, qui permet ensuite de déplacer la lumière sous tous les angles, pour relier intelligence émotionnelle et réussite à son poste.

Cette dose de mesure, dans le monde des émotions, est aussi troublante que pertinente. La valeur de la dimension est aussi importante que les différences des mesures des dimensions entre elles, lorsque l’on décrypte le profil. Une des grandes forces du débriefing est de poser des mots sur ce que les chiffres très concrets éclairent, d’investiguer pour faire émerger ce que révèlent, et comment utiliser au mieux, les dimensions et leurs équilibres sensibles.

 

L’outil EQ de TTI Success Insights mesure cinq dimensions de l’intelligence émotionnelle, selon le modèle de Daniel Goleman : la conscience de soi, la maîtrise de soi, la motivation, l’empathie et les compétences sociales. Il évalue comment un individu utilise ses émotions, de quelle manière elles impactent son processus de prise de décision et ses interactions avec autrui.

Pour en savoir plus : Découvrir l’outil EQ

L’intelligence émotionnelle au service du collectif

En collectif, l’utilisation de l’intelligence émotionnelle est une alliée dans la création ou dans le développement d’un leadership collectif qui sait jouer les complémentarités, qui permet à chacun d’exercer son rôle dans le respect de ses dimensions, tout en s’entraînant au contact de ses pairs à développer les dimensions les moins élevées. Par exemple, le travail d’observation et de réflexion autour de situations réelles, avec un membre du CODIR dont la dimension empathie est élevée, permet d’augmenter individuellement et collectivement cette dimension.

Je propose souvent aux entreprises que j’accompagne de faire du développement du Quotient Emotionnel du CODIR un objectif du système qualité. À ce jour aucun CODIR n’a osé relever le défi. Je n’ai pas dit mon dernier mot. Je continuerai de faire cette proposition, qui ferait du sujet du développement de l’intelligence émotionnelle un sujet quotidien, directement en lien avec la performance du développement des équipes et des entreprises, mais aussi avec l’équilibre expérience client-expérience collaborateurs.

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Prêt pour chaque moment unique

Un sujet qui rend précieux chaque acteur de l’entreprise, au sein du collectif, comme l’est chaque acteur dans la réussite d’un film, avec la différence que, dans un film, on peut refaire une prise, ce que l’on ne peut faire ni dans les moments à enjeux de l’entreprise, ni lorsqu’on se produit sur les planches chaque soir au théâtre.

Mais dans l’entreprise, on ne connaît pas le texte de la pièce à l’avance, on ne peut pas l’apprendre, on ne vit les situations à enjeux qu’une seule fois, avec des conséquences le plus souvent imprévisibles ou inattendues.

Et le quotidien professionnel n’est évidemment pas un jeu, c’est une aventure humaine, liée à chaque moment, de manière intense, au développement d’une compétence : celle de l’intelligence émotionnelle.

Mon rôle dans cette aventure de développement est d’être un metteur en scène qui prépare à une situation qui n’arrivera jamais qu’une seule fois de la même manière, qui entraîne à faire avec ce qu’apporte d’exceptionnel ou d’imprévisible chaque moment à enjeu, sans texte écrit à l’avance, sans recette magique, ni prévision possible des réactions de chacun. Être prêt pour chaque moment unique, comme si on l’attendait depuis toujours : tel est l’enjeu.

 

L’Abeille d’Ouessant : l’intelligence émotionnelle en action

Dans un autre registre, je recommande la lecture de L’Abeille d’Ouessant de Hervé Hamon. L’Abeille Flandre est un puissant remorqueur de haute mer, en station à Brest. L’auteur, embarqué à bord, nous fait vivre la préparation technique et humaine, lorsque le navire est à quai par temps calme, et la montée en puissance émotionnelle, lorsqu’il faut prendre la mer par gros temps, pour sauver des vies, ou sauver la planète d’un naufrage polluant, dans le dangereux rail d’Ouessant.

Ces hommes risquent librement leur vie, transforment leurs peurs en réussite, prennent le pouvoir sur leurs émotions pour que leurs gestes restent précis, y compris dans des creux de dix mètres ou plus. De retour à quai, sous le choc d’une intervention difficile, menée dans la plus grande des concentrations, ils ont l’assurance d’avoir individuellement et collectivement tout essayé, et se préparent au prochain « ballet court » de prise de remorque, situation à chaque fois unique. Ces hommes sont là pour « tirer de la peur latente un profit dynamique », comme le dit l’auteur. Cela pourrait être une belle définition de l’intelligence émotionnelle.

 

Les cinq dimensions activées

Vivre l’expérience de l’intelligence émotionnelle, c’est ressentir son plexus solaire quand on comprend sincèrement ce que vivent ceux qui nous entourent, c’est détecter les signaux de son corps, et comprendre ce dont on a besoin quand l’émotion surgit, c’est décider ce que l’on peut faire de cette émotion pour rayonner la meilleure image de soi et s’accomplir dans son quotidien, sans jamais trahir ses valeurs, en embarquant collègues et équipes, pour la meilleure des aventures, une aventure dont l’impact sera puissamment serein.

Tout cela se nourrit d’une énergie, qui crée l’envie et se rayonne, et précède toujours la réussite. Vous avez là l’expression des 5 dimensions de l’intelligence émotionnelle. Et elles se jouent à chaque fois sur des durées brèves.

Développer son intelligence émotionnelle, c’est comprendre et s’entraîner, pour se sentir prêt à fabriquer des prototypes éphémères en temps réel, dans chaque relation. C’est un art qui change le quotidien, en individuel et en collectif : profondément, durablement.

Êtes-vous prêts ?

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