Comment intégrer l'EQ dans un programme de leadership
Alliée de la performance du développement des PME et ETI, Karine Pichavant intègre l'outil EQ de TTI Success Insights dans ses programmes de développement collectif du leadership. L'utilisation de l'outil EQ est un moment de bascule du programme, qui enrichit durablement la posture de leader.
Quand des managers ingénieurs découvrent ce qu'ils enfouissent
Karine Pichavant, consultante certifiée EQ, conçoit régulièrement des programmes sur-mesure de développement du leadership, et y intègre deux sessions dédiées à l'intelligence émotionnelle.
Le programme évoqué dans cet article a été spécialement créé pour des managers d’une société d'ingénierie, majoritairement de formation scientifique, qui interviennent sur des projets à forts enjeux d'excellence et de délais, avec des interactions permanentes avec un nombre très élevé d'interlocuteurs. Le dirigeant souhaite amplifier le logiciel managérial de son équipe, pour enrichir la qualité de l'expérience collaborateurs et de l’expérience clients.
La première session permet de comprendre chaque dimension de l'EQ et leurs interactions, puis d'expérimenter de premiers outils d'auto-coaching pour développer les dimensions intra et interpersonnelles.
La deuxième va plus loin en faisant de l'intelligence émotionnelle une alliée du quotidien. Chaque manager va s'entraîner sur des outils qui rendent les relations plus sereines dans les situations à enjeux.
Ce que les profils de ces managers révèlent est flagrant. La dimension conscience de soi est majoritairement inférieure, parfois très inférieure, à la dimension auto-régulation. Ces managers maîtrisent, contiennent, régulent en permanence des émotions qu'ils ont cessé d'identifier. Les mots des participants le disent mieux que n'importe quelle analyse.
« Je laisse ce que je ressens au coffre-fort. »
« Je fais de l'enfouissement de déchets radioactifs. »
« Je ne m'observe pas. »
« Je ne mets pas de mots sur ce que je vis. »
Auto-réguler est devenu, au fil de l'expérience, la règle et le réflexe dans un quotidien où équipes, partenaires et clients attendent des solutions rapides et maîtrisées. S'oublier dans l'équation est devenu l'évidence. Une évidence que le profil EQ permet de visualiser (avec des chiffres) puis de reconsidérer.
Les premières évolutions concernent la manière d'aiguiser le sens de l'observation, pour définir avec plus de nuance la granularité de ses ressentis et les raccrocher à une émotion clairement identifiée. Suis-je en train de vivre de la colère, ou de la peur ? De la peur ou de la tristesse ? Seule l'identification de la joie est immédiate. Pour les autres émotions, le vécu a parfois gommé ce que l'on ne s'estimait pas autorisé à ressentir.
L’un des participants a d’ailleurs exprimé qu'il adorerait pouvoir construire le tableau Excel qui lui permettrait de comprendre tout ce qui se joue, en lui et autour de lui, pour rendre l'intelligence émotionnelle enfin rationnelle.
Pour aller plus loin : Intelligence émotionnelle : définition, évaluation et développement
L'EQ pour apporter du factuel
Karine déploie cette approche dans l'ensemble de ses programmes de développement du leadership auprès de comités de direction.
L'outil EQ intervient idéalement à mi-parcours, lorsque le collectif a déjà expérimenté plusieurs sessions de réflexion et d'entraînement en intelligence collective.
Quand la confiance et la sécurité relationnelle sont établies, la découverte des profils émotionnels prend tout son sens.
L'outil EQ permet à chaque membre du comité de direction d'explorer ses cinq dimensions, d'identifier ses leviers et ses zones de vigilance. La compréhension est rendue concrète par la fabrication en temps réel d'outils personnalisés d'auto-coaching, avec un objectif simple : développer chaque dimension grâce à des réflexes à adopter dans le quotidien.
Après deux mois de mise en pratique, Karine revient pour une session dédiée à l'amplification. Comment utiliser concrètement mon intelligence émotionnelle pour gagner en impact et ajuster mon mode de management ? Les échanges partent des situations réelles de chaque participant, et chacun repart avec ses clés personnalisées.
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Crever les bulles en collectif
En dehors des programmes structurés, l'EQ est parfois utilisé dans des interventions ciblées auprès de collectifs qui se créent ou traversent une période de tension.
L'objectif est de faire émerger ce que personne ne nomme. Explorer les complémentarités qui font gagner l'équipe, comprendre comment les rouages se bloquent, pourquoi un projet génère des résistances souterraines, ou pourquoi certaines décisions restent lettre morte. La roue d'équipe EQ rend visibles les équilibres et les déséquilibres du groupe, fait apparaître les complémentarités à jouer et les ressources à mobiliser.
Tout le monde accepte de jouer le jeu, même lorsque l'exercice suscite des interrogations au départ. L'outil rend les tensions compréhensibles. La conversation change de registre lorsque l'on comprend que ce sont certes des êtres humains qui se parlent, mais aussi des dimensions d'intelligence émotionnelle qui se percutent.
Lire aussi : L’intelligence émotionnelle, compétence stratégique du dirigeant - Karine Pichavant
Ce qui change concrètement
Les comités de direction accompagnés constatent une diminution des incompréhensions et des conflits au sein de leurs équipes, un management plus équilibré qui permet l'exigence autant que le soutien émotionnel, une nouvelle manière d'aborder les projets et les situations de tension, et une réduction du nombre de situations perçues comme difficiles. L'émotion cesse d'être un sujet à nier ou à cacher pour devenir une grille de lecture partagée de l'action et de la décision.
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